(网经社讯)近日，国内电商专业消费平台“”（）接到用户北京快手科技有限公司旗下“快手”称商家被指商品效果差，售后退货需付运费引不满 。此外，“快手”商家存在涉嫌商品质量、退款问题、网络、发货问题、退换货难、售后服务、网络售假、、等问题。
河北省的马先生投诉称他于2020年12月在“快手”奈斯黑科技店铺购买了修复汽车划痕的产品，收到三小瓶产品，使用后才发现与商家所说不符，车的四处划痕一个都没有去掉。而后联系快手客服协商解决，最后答复是寄回产品才能退费，可是产品不但不管用并且应该用的没剩多少，还要自理快递费，马先生表示他不能同意平台客服协商办法。
JULEJIE，KUAISHOUSHIBEIJINGKUAISHOUKEJIYOUXIANGONGSIQIXIADECHANPIN。KUAISHOU DEQIANSHEN，JIAO“GIFKUAISHOU”，DANSHENGYU2011NIAN3YUE，ZUICHUSHIYIKUANYONGLAIZHIZUO、FENXIANGGIFTUPIANDESHOUJIYINGYONG。
GENJU“DIANSUBAO”SHOULIDELINGSHOUDIANSHANGLINGYUYONGHUYOUXIAOTOUSUXIANSHI(YIJUTOUSULIANGPAIXING)，KUAISHOUPAIMINGDIERSHIBAWEI。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户案例显示，“快手”商家存在涉嫌商品质量、退款问题、网络欺诈、发货问题、退换货难、售后服务、网络售假、虚假促销、霸王条款等问题。（电诉宝：“快手”商家爱投诉专区）
【案例一】“快手小店”网购衣服到货有异味 售退款客服无人受理
LIAONINGSHENGDEQIAONVSHITOUSUCHENGTAZAI“KUAISHOUXIAODIAN”XIADANGOUMAIYIFU，DAOHUOHOUFAXIANYOUWEIDAO，ZIJIXILEHAISHIYOUMAIJIABUGUAN，PINGTAIZHIYUFANHAI10YUAN，YUSHIQIAONVSHIHUAFEI28YUANZAIGANXIDIANCHULI，JIEGUOHAISHIYOUWEIDAOBUNENGCHUAN。YUSHIQIAONVSHIYAOQIUTUIQUANKUAN，KUAISHOUKEFUYIZHIMEIJIHUIFU。
【案例二】“快手”商家到货商品被指质量问题 售后赔付引不满
重庆市的谢女士投诉称她于2020年10月25日在“快手”app下有赞平台“郭郭教穿搭”店铺中购买一件价值95元的外套，取件打开包裹拿出商品时，扣子直接掉落出，无法自行修补好，第一时间联系“郭郭教穿搭”客服，因体谅商家不易，以协商的友好态度沟通，但“郭郭教穿搭”极其敷衍，沟通中一直用规避卖家责任的语言搪塞，买家要求因质量问题退货，卖家应承担退回全部运费，“郭郭教穿搭”却只承诺补偿6元，因下单商品是厚外套，发往外省运费12元起步，更何况超出的重量，联系有赞但官方客服有失公正，一直不处理此事。从10.25日下单到10.28日申请平台介入起至11.5号都未妥善处理出一个结果，因此，谢女士要求卖家直接赔偿20元，用作修补衣物及逃避责任责任而导致耽误太多时间来处理此事，“郭郭教穿搭”商家拒绝赔偿。
JIEDAOYISHANGYONGHUTOUSUHOU，WOMENDIYISHIJIANJIANGTOUSUANJIANYIJIAOGAIPINGTAIXIANGGUANGONGZUORENYUANDUBANTUOSHANCHULI，DANJIEZHIFAGAOQIAN，WOMENSHANGWEISHOUDAOLAIZIBEITOUSUPINGTAIDERENHEYOUGUANCHULIHUIFU。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
