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导读:

YIQINGZHIXIA,DIANSHANGXIAOFEITOUSUCHIXUFAJIAO,BUSHAOXIAOFEIZHESHENSHOUQIRAO。QIZHONG,“HAITUNJIA”DAGUIMOFABUKOUZHAOXIAOSHOUXINXIXIYINXIAOFEIZHECHONGZHIZHUCEHUIYUAN,DINGGOUKOUZHAOZUIHOUQUE“KANDAN”,YINFAXIAOFEIZHE“TAOFA”。WEICI,WANGJINGSHEQIDONG“CHUNYUXINGDONG”XILIE——“KANGYIQING HUXIAOFEI”DIAOCHA,DUIGEDADIANSHANGPINGTAIHEYONGHUFACHUYUJINGBINGJIANGDUCUDIANSHANGPINGTAIHEFAHEGUIJINGYING。

另一方面,很多中小电商面临着资金链断裂、用户流失、物流停摆,甚至倒闭破产的危机。为更好地帮助中小电商度过危机,网经社宣布自2月17日起启动“春雨”系列行动(详见专题:http://tttfamily.com/zt/wjsfcjh/),通过政策优惠、资源对接、法律援助等方式帮助中小电商。

【电商快评】解剖疫情下电商四大乱象 你是否“中招”? 315前夕 网经社宣布启动“春雨行动”系列“抗疫情 护消费”调查

四大“乱象”

乱象一:生鲜电商“疫”常火爆 缺货、质量保障、配送时效仍待解

【典型案例】“叮咚买菜”无故取消用户订单 “每日优鲜” 长时间不配送

JU“DIANSUBAO”(DIANZISHANGWUXIAOFEIJIUFENDIAOJIEPINGTAI)YONGHUTOUSUANLIKUXIANSHI,SHENXIANSHENGYU2YUE12RIZAI“DINGDONGMAICAI”APPZHONGXIADANGOUMAISHANGPIN,XIADANSHIJIANWEI8:47FEN,TIANXIEYUJIDIDASHIJIANWEI10:00-12:00。DANZHI21:00SHIRENGWEIPEISONGDAODA,DANGJIYUKEFUGOUTONG,KEFUHUIDAJINKUAIANPAIPEISONG。DANZHI22:04SHI,SHOUJISHOUDAO“DINGDONGMAICAI”FALAI“DINGDANBEIQUXIAO”DEXIAOXI。DANGJIXUNWENPEISONGRENYUAN,DEZHIQUXIAODINGDANWEI“DINGDONGMAICAI”ZIDONGQUXIAODINGDAN,ERDUANXINZHONGSUOXIEWEIYONGHUSHENQINGQUXIAOBEIQUXIAO。SHENXIANSHENGBIAOSHI,YIQINGDANGXIA,PEISONGCHIDAOKEYILIJIE,DANWEIXIANYUBENRENJINXINGGOUTONG,BENRENZAIDENGDAILEYITIANDEQINGKUANGXIA,SHANGPINBINGWEISONGDA,QIEBEIDANFANGMIANQUXIAODINGDAN,ZHEIRANGZAIJIADENGDAIYITIANDERENGAIZENMEXIANG。

YUCIYOUXIANGSIJINGLIDEWENXIANSHENGBIAOSHI,ZIJIZAIMEIRIYOUXIANAPPLIANXU2TIANXIADAN,DOUBUSONGHUO,DIYITIANZHIJIEKANBUDAODINGDAN。LIANXILEKEFUDIANHUAMEIYOURENJIE,ZAIXIANKEFUYEBUJIEJUEDAODISHIZENMEHUISHI。DIERCIXIADANSHUOWANSHANG18DIANQIANJISONG,JIEGUOWEISONGHUOWEILIANXIKEHU,MEIYOUTISHIXIAOXI。ZHAOKEFUSHUOGUANBULE,ZHUANJIEQITAKEFUBUHUIFUXIAOXI。DINGDANCHAOGUO6GEXIAOSHIYIZHIDABAOZHONG。BUPEISONG,ZHIKOUKUAN,YEBUTISHIPEISONGBULE。

【专家点评】对此,网经社电子商务研究中心法律权益部蒙慧欣表示,用户下单、商家接受之后,合同就已经成立。商家不能以其他理由私自取消用户订单。在上诉事件中,尽管反映的是平台在未经消费者同意的情况下私自取消订单以及不能按时配送商品,但其背后体现是配送骑手人员不足、商品供应不足、商家“超负荷”接单的现象。尤其是当下正处疫情期间,商家、骑手接单量也会随之增加,在配送时效低的情况下,就会私自取消消费者订单,这明显是不可取的。

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乱象二:OTA深陷“退票潮” 用户退票退款“脑壳疼”

【典型案例】“走着瞧旅行”用户被收取90%高额违约金 售后遭推诿

JU“DIANSUBAO”(DIANZISHANGWUXIAOFEIJIUFENDIAOJIEPINGTAI)YONGHUTOUSUANLIKUXIANSHI,ZHANGNVSHIYU2020NIAN1YUE11RIYUPENGYOUZAI“ZOUZHEQIAOLVXINGGUANFANGSHANGCHENG”GOUMAI“GUIZHOUQIANXING,YITANG6TIAN5WANCHUJIANGUIZHOUXINGJIABIZHUANXIAN”,GONGLIURENGOUMAI,HOUYINWUHANXINXINGFEIYANYIQINGWENTI,SUISANRENQUXIAOCICIXINGCHENG,JIEGUOBEISHOUQUBAIFENZHIJIUSHIGAOJIAWEIYUEJIN,BINGQIETUIKUANBUJISHI,GONGZUORENYUANWUSHIXIAOFEIZHEDEYAOQIU,GAOZHIXIAOFEIZHEWUFATUIKUAN,BINGQIEDUICISHIBUFUZEDENGYIXILIEWENTI,QINHAIQIHEFAQUANYI。

【专家点评】对此,网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江楷立律师事务所彭世君律师认为,根据杭州中院出台的《新冠肺炎疫情防控期间相关法律问题解答》中,因突发疫情导致旅游服务合同不能继续履行的,建议双方先行协商,协商不成的,旅游者和旅游经营者均可以解除合同。并根据《旅游法》第67条以及《最高人民法院关于审理旅游合同纠纷案件适用法律问题的若干解释》第13条的规定,消费者有权解除,但旅游经营者有权扣除相应已支付的费用,将余款退还给旅游者。

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乱象三:强制退款、哄抬价格 防疫产品销售乱象百态

【典型案例】“海豚家”疑似虚假宣传 用户下单后却遭强制退款

JU“DIANSUBAO”(DIANZISHANGWUXIAOFEIJIUFENDIAOJIEPINGTAI)YONGHUTOUSUANLIKUXIANSHI,TIANNVSHIYU2YUE4RIZAIHAITUNJIAXIAOCHENGXUGOUMAIX-condiXINKANGDIKOUZHAOYIHE,JIEGUOHAITUNJIABUDANFABUXUJIAWULIUXINXI,SHENZHIQIANGZHITUIKUAN,WANQUANWUSHIMAIJIAQUANYI。1、XUJIAJIESHAO——GUOCHANKOUZHAOSHANGPINYEMIANXIANSHIHAIWAIZHIGOU;2、XUJIAFAHUO——ZHONGJIANSHANG2YUE1RIFAHANGAOZHIKOUZHAOQUEHUO,HAITUNJIADAO4RIHAIZAIJIEDAN。HAIFABUXUJIAWULIUXINXI,XIANSHIXIADANCHENGGONG,KUAIDIYUANYILANJIAN;3、KEFUFUYAN——8HAOMAIJIAXUNWENHOUFAXIANHAITUNJIAJURANWUHUO,KEFUBUSHIBAZERENTUIJIZHONGTONGKUAIDIJIUSHITUIJIZHENGFUZHENGYONG,RANHOUYOUDAOTUIKUAN。DANDANGBEIWENDAOZHIQIANKUFANGJIUJINGYOUDUOSHAOHUO?HESHIBEIZHENGYONGJIUHANHUQICI,SHENZHIZHONGDUANZIXUN;4、SHANZITUIKUAN——HOUHAITUNJIADANFANGMIANJIYUTUIKUAN,TUIKUANDUANXINQUEXIANSHISHIMAIJIASHENQINGTUIKUANCHENGGONG。MAIJIABINGWEISHENQING;5、XUJIAXUANCHUAN——HAITUNJIACHUX-condiXINKANGDIKOUZHAOWUHUOTUIKUANWAI,SANQIKOUZHAOYEYINWUSHOUQUAN、HUOYUANBUMINGZAI2HAOYINFAGUOYILUNMAIJIATUIDAN。

TIANNVSHIBIAOSHI,ZAIWUZIJINQUESHIQI,HAITUNJIAQUESICHUFABUKOUZHAOXIAOSHOUXINXI,YEMIANGUALEDUOKUANFEICHANGJINQIAODEFANGHUWUZI,SHENZHIHAIZUZHICHAODIJIATUANGOU,MINGXIANBUFUHEWUZIJINQUEDESHIJIQINGKUANG,YOUXUJIAYINGXIAOXIANYI。ZAIXIYINDAPIXINYONGHUZHUCEHOU,YIQUANMIANTUIKUANSHOUCHANG。DANHAITUNJIAZHUCEYONGHUYOULE,YONGHUGERENXINXIYOULE,LAJIDUANXINYEFALEJILUN。

【专家点评】对此,蒙慧欣表示,对于海豚家的行为,一般情况下,经营者(平台)在网站发布的商品信息符合要约条件,消费者选择商品、提交订单或支付价款,合同即成立。而在当下疫情严峻的情况下,网络购物被取消的订单多为防控疫情的产品,如口罩、防护用品等。于此同时,物流快递企业首选配送防疫物资,对于日常配送工作也因交通管制、配送安全等因素无法正常运营。在此背景下,在相关案例中,海豚家确实因物流原因单方面取消用户订单或以物资先行供应疫情区,可以属于基于“不可抗力”而致使不能履行合同的情况,消费者不可据此要求经营者承担赔偿责任,但退款金额与付款金额应相同,不可损害消费者权益。

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乱象四:租金“坐地起价” 免租期“剪刀差” 长租公寓遭“非议”

JINLAI,ZHANGZUGONGYUQIYELVLVZAODAOFEIYI,SHENXIANYULUNXUANWO。YIFANGMIAN,BUSHAOZIRUZUKEZAIWANGSHANGBAOLIAOCHENG,CHENZHEYIQINGMANYANBANJIABUBIANDETESHUSHIQI“ZUODIQIJIA”SIYIHONGTAIZUJIN,XUZUDEZUJINPUBIANZENGZHANG10%-30%。LINGYIFANGMIAN,DANQIAOGONGYUYEZAOYONGHUTOUSUCHANSHEN,YOUFANGDONGBIAOSHI,DANQIAOYIYIQINGWEIYOUDANFANGMIANYAOQIUFANGDONGJIANMIANYIGEYUEZUJIN,RANER,ZUKEBINGMEIYOUBEIMIANSHOUFANGZU,TONGSHIQIFABUDEBUTIEZHENGCEYEZAODAOFANGDONGHEFANGKESHUANGBIANZHIYI。JINGUANSUIZHEMEITIBAODAO,YULUNCHIXUFAJIAO,ZIRUYUDANQIAOGONGYUDOUZUOCHUHUIYINGBINGDIAOZHENGXIANGGUANZHENGCE,DANFANGDONGHEZUKESIHUBINGBU“MAIZHANG”。

NEIME,ZHENDUISHANGSUQINGKUANG,WANGJINGSHEDIANZISHANGWUYANJIUZHONGXINTEYUEYANJIUYUAN、ZHEJIANGKAILILVSHISHIWUSUOPENGSHIJUNLVSHIRENWEI,BENCIYIQINGSHIFOUSHUYUBUKEKANGLISHIXUYAOJUTIQINGKUANGJUTIFENXIDE,BINGBUSHISUOYOUQINGKUANGDOUSHUYUBUKEKANGLIDE。DANQIAOGONGYUJINGYINGDEYEWUSHUYUJUZHUXINGDEFANGZUZULIN,WORENWEIBUNENGSHIYONG《MINFAZONGZE》DI180TIAO、《HETONGFA》DI117TIAOGUIDINGDEBUKEKANGLI,QIANGXINGYAOQIUFANGDONGJIANMIANFANGZU,DANKEYIGENJU《HETONGFASIFAJIESHI(ER)》DI26TIAOGUIDINGDEQINGSHIBIANGENGDEGUIDINGBINGSHIYONGGONGPINGYUANZE,QINGQIUFANGDONGYANZHANGZUQIHUOJIANMIANFANGZU。

PENGSHIJUNHAIBIAOSHI,CHENJIZHANGJIAKENDINGSHIBUHELIDE,YOUWEI《HETONGFA》DI5TIAOGUIDINGDEGONGPINGYUANZE。GENJU《HETONGFA》DI235TIAODEGUIDING,ZUQIJIEMANHOU,CHENGZURENQUESHIXUYAOFANHAIZULINWU,DANYOUYUYIQINGYINGXIANGDAOZHIZUKEWUFAFANHAI,BINGFEIZUKEYUANYIN。RURUOZUKEBUYUANYICHENGZUDE,ZUKEKEYISHIYONG“BUKEKANGLI”HUO“QINGSHIBIANGENG”DEGUIDING,YAOQIUJIANSHAOZUQIJIEMANZHIHOUDEZHANYOUSHIYONGFEI,DENGYIQINGGUOHOUJISHIBANZOU。RURUOZUKEYUANYIJIXUCHENGZUDE,WORENWEIYINGGENJU《HETONGFA》DI236TIAOXUZUDEGUIDING,ANYUANZULINHETONGJIXULVXING。

【专家点评】此外,网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智律师进一步表示,针对蛋壳公寓通过当下的疫情对房东和租客“双向赚钱”的行为肯定是不合理的,而且在道德上也要被谴责的,与此同时,监管部门应该也会介入的。此外,重点一点就是关于蛋壳公寓作为美国的上市公司,平台所做的决策如果违法违规的话,那对于上市公司投资者也是一个很大的损失。如果这个行为本身给投资者造成损失的话甚至有可能被美国的投资者可以提起集体诉讼,这一点应该给蛋壳的实控人包括管理层一个警示。

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2019年以来,电子商务消费纠纷调解平台针对电商行业出现的热点消费侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,对重大行业突出问题,我们将移交市监、网信、公安等监管部门。对电商平台和用户发出预警,鞭策从业者规范经营,维护消费者权益。详见2019电商系列调查专项行动官网

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